Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas, sello de seguridad intacto y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@prevalfragrances.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 12 #13-30, Bogotá, Piso 4, Bodega 401. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado. En caso de frascos de vidrio rotos durante el transporte, nos hacemos responsables — escríbenos con foto del daño y lo resolvemos sin costo para ti.

Excepciones / artículos sin devolución
No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o sin sello de seguridad. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a info@prevalfragrances.com.