Preguntas Frecuentes
Las presentes Preguntas Frecuentes forman parte de los Términos y Condiciones. Al realizar una compra en prevalfragrances.com, aceptas lo aquí expuesto. Todo lo no contemplado se rige por dichos Términos.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Haz clic en cada pregunta para ver mas detalles:
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 1 y 5 días hábiles en destinos principales y hasta 8 en especiales. Consulta el tiempo exacto aquí, colocando como origen Bogotá, Cundinamarca:
https://www.coordinadora.com/aplicaciones/tiempos-entrega.php
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a todo el país, sin monto mínimo de compra.
¿En qué horarios se realizan las entregas?
Lunes a sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
No se realizan entregas domingos ni festivos. No es posible elegir un horario específico.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega. Si no se concreta:
- Puede requerirse un nuevo intento con costo adicional
- El pedido puede ser retornado a depósito
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Una vez despachado el pedido, los cambios son limitados. Solo es posible ajustar la dirección dentro de la misma ciudad. No es posible redirigir a otra ciudad.
¿Puedo rechazar el pedido cuando me lo entreguen?
Sí. Puedes rechazar el pedido al momento de la entrega sin necesidad de realizar el pago.
¿A dónde realizan envíos?
Se realizan envíos a todo Colombia, incluyendo ciudades principales y municipios intermedios.
PEDIDO Y SEGUIMIENTO
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¿Cómo saber si un producto está disponible?
Si el producto se encuentra disponible para compra en la web, significa que hay stock. Debido a la alta demanda, pueden ocurrir compras simultáneas. En caso de que el stock se agote luego de realizada la orden, el pedido será anulado antes del despacho y se notificará la situación.
¿Mi pedido ha sido enviado?
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para hacer el seguimiento del envío.
¿Cómo rastrear el pedido?
Puedes consultar el estado del envío ingresando el número de guía en: https://coordinadora.com/rastreo/rastreo-de-guia/
¿Qué es el seguimiento en tiempo real?
Es una herramienta que permite conocer el estado, movimientos y avance del envío durante todo el proceso hasta su entrega.
¿Qué significa "novedad" en un envío?
Indica que ocurrió una situación que impidió completar la entrega. Puede deberse a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario
- Problemas logísticos
Puedes verificar el detalle en el seguimiento del envío.
COMPRA Y CONDICIONES
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¿Es seguro comprar en Préval Fragrances?
Sí. Toda la información personal está protegida mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer), garantizando una compra segura.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Trabajamos exclusivamente con pago contra entrega. El pago se realiza al recibir el pedido. Formas disponibles:
- Efectivo
- Código QR o link de pago (débito o crédito)
En zonas con baja cobertura, se recomienda contar con efectivo.
¿El pago contra entrega es seguro?
Sí. Permite recibir el producto antes de pagar, eliminando el riesgo de pérdida de dinero.
¿Tienen local físico?
No. Operamos exclusivamente de forma online.
¿Cómo aplicar un cupón promocional?
Durante el proceso de compra encontrarás el campo "Código de descuento". Ingresa el código y haz clic en "Aplicar". Solo se permite un código por pedido.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PROBLEMAS
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Hice un pedido, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Verifica lo siguiente:
- Revisa tu correo (incluido spam) para encontrar el número de guía
- Realiza el seguimiento en: https://coordinadora.com/rastreo/rastreo-de-guia/
- Confirma que la dirección ingresada sea correcta
- Verifica que el plazo de entrega no haya sido superado
En muchos casos el pedido se encuentra en tránsito.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Depende del estado del pedido. Una vez despachado, las opciones son limitadas.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Tienes un plazo de 3 días corridos desde la recepción. Condiciones:
- Empaque original
- Sin uso
- En perfecto estado
De lo contrario, la devolución puede ser rechazada.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o con falla?
Se considera falla cuando presenta:
- Daños físicos
- Fugas
- Problemas en el vaporizador
- Fallas en tapa o empaque
En estos casos corresponde reposición o devolución sin costo.
PRODUCTO
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¿Los perfumes son originales o réplicas?
Son réplicas 1:1 de perfumes reconocidos. Replican notas olfativas, presentación y experiencia de uso. No pertenecen a las marcas originales.
¿Los frascos son iguales a los originales?
Sí. Nuestras réplicas incluyen el mismo frasco y presentación que el perfume original. No contienen gluten en su formulación. Sin embargo, no se puede garantizar ausencia total de trazas.
¿Cuánto dura el perfume?
La duración varía según el tipo de fragancia. En piel, la permanencia es de 6 a 8 horas. Aplicado sobre la ropa, puede extenderse entre 10 y 12 horas.
¿Los perfumes contienen alcohol?
Sí, utilizamos alcohol extra neutro especial para perfumería, lo que garantiza una correcta proyección y durabilidad de la fragancia sin alterar su composición olfativa.
¿Son aptos para pieles sensibles?
Las fragancias son aptas para todo tipo de piel, incluyendo pieles sensibles. Sin embargo, se recomienda evitar la aplicación directa sobre pieles muy reactivas o con irritaciones. En esos casos, aplicar sobre la ropa o a cierta distancia.
¿Prueban en animales?
No. Ningún perfume es testeado en animales.
¿Contienen gluten?
No contienen gluten en su formulación. Sin embargo, no se puede garantizar ausencia total de trazas.
